Ein Interview mit Berthold Danner

Warum  gibt es keinen Internetshop auf deiner  Homepage ?
 

 Internetshops gibt es doch genügend. Wir spielen in einer  anderen Liga, wer nur einen billigen Lieferanten sucht, der einen gefüllten Karton verkauft -  ist bei uns sowieso  falsch. Wir können mehr als „ billig" ! Es gibt dutzendweise Untersuchungen, dass bei vielen Anbietern nur eine "Billig-Show" aufgeführt wird. Lockvögelangebote stehen im Mittelpunkt,  Zubehör sowie reguläre Ware werden über Preis verkauft. Wir ziehen keine solche Preisshow ab. Wir bieten  faire Preise über die ganze Palette, Fachhandels-Service und Beratungs-Kompetenz. Und bei der Produktvielfalt heute, benötigt der Konsument ehrliche Hilfestellung und wenn er richtig rechnet, kauft er unter dem Strich im Fachgeschäft meist günstiger. Im Internethandel gibt es doch kein  anderes Kaufkriterium als den Preis. Oder gehen Sie mal zu einem "Blödia-Markt"  Die können und wollen gar nicht beraten. Ich kann und will nicht der „Billigste Fotohändler  westlich des Urals“ sein. So schlecht, dass wir der Billigste sein müssten - sind wir nicht !

Der Fachhandel schwächelt....oder nicht ?
 

 Das ist doch überall sichtbar. Eingesessene Betriebe schliessen und eine Kette eröffnet eine neue Filiale. Austauschbare Schaufensterflächen machen sich breit. In der Natur spricht man von Artenvielfalt. Gibt es noch eine Artenvielfalt in den Einkaufsmeilen?

Das Sterben der Fachgeschäfte hat verschiedene Ursachen :
Verändertes Einkaufsverhalten. Geiz soll angeblich geil sein! Dabei gibt es genügend Studien, dass der Fachhandel keineswegs teurer ist. Aber die Werbepower mit Lockögel-Angeboten beeinflusst den Käufer mehr, als er sich selber zugibt. Das lenkt die Kundenströme in die Grossfläche. Die Fachgeschäfte können dieser Millionenschweren Werbewalze werblich nichts entgegensetzen.

Zum Zweiten ist da die Macht der Grosskonzerne. Die Grossen konkurrieren hemmungslos alles nieder. Der platte Wahnsinn ist, dass die Kommunen diesen Multis auch noch den roten Teppich bereiten. Ob da immer alles mit rechten Dingen zugeht ?

Zum Dritten haben wir ein fachhandelsfeindliches Lieferverhalten bei vielen Herstellern. Das mittelfristige Ziel der Marketing-Jungs heisst : Direktvermarktung. Wie sonst wäre es zu erklären, das alle geil auf Kundendaten sind ? Cashback-Aktionen, Gratiszugaben beim Einreichen der Kaufunterlagen belegen dies eindeutig. Stell dir vor, der Hersteller bekommt als Entgelt den Verkaufspreis. Das reizt schon ! Aber wer erklärt die Kamera, und wer steht da wenn sie eine Reparatur haben ? Bedarfsorientierte persönliche Beratung? Nicht jeder hat die Zeit um sich selbst schlau zu machen. Dienstleistung ? Wo bleiben dann diese für den Kunden so wichtige Funktionen des Handels?  Und.... gibt es dann noch Wettbewerb ?
Internetforen, Testberichte von "unabhängigen" Informationsseiten sind auf den zweiten Blick meistens fachlich nicht sehr kompetent oder eben nicht unabhängig. Die vielen Widersprüche belegen dies eindeutig. Schleichwerbung in Foren ist stark verbreitet. Viele Zeitungen hofieren Ihre wichtigsten Inserenten. Es geht halt nichts über das persönliche, vertrauensvolle Gespräch.
 

Thema Reparaturen : Wird überhaupt noch repariert ?

Auch hier stehlen sich die Hersteller immer mehr aus der Verantwortung. Die Reparaturen werden ausgelagert (outsourcing). Kulanz und Service sind für viele Hersteller Fremdwörter geworden. Canon, Sony stehen in dieser Negativliste ganz oben. Ein abgelehnter Kostenvoranschlag einer Sony Videokamera kostet bis zu 100 EUR. Wahnsinn....und wir sollen das den Kunden verklickern....manchmal glaube ich es selber nicht.  Aber wir stehen hier eindeutig auf der Seite des Kunden und schauen was sich machen lässt. Nur, zaubern können wir auch nicht. Da gibt es viele Probleme.

Warum sind neue Produkte vielfach nicht lieferbar ?
 

Es gibt keine Warenläger mehr. Aus nationalen Niederlassungen sind reine Bestellbüros geworden und der Vertrieb wurde aus Kostengründen europäisiert....aber das funktioniert halt nicht ! Dilettantenorganisationen ! Eine hohe Liquidität gefällt den Aktionären besser als ein Warenlager. Bei vielen Firmen ist der Aktionär wichtiger als der Kunde geworden.

Cashback ist momentan bei vielen Produkten aktuell ?

"Kundenverdummung"  Wenn ein Hersteller ein Produkt billiger macht, dann profitieren alle Kunden gleichmässig. Bei Cashback haben nur die den Vorteil die es auch wahrnehmen. Dabei spekulieren die Hersteller darauf, das ein grosser Teil der Kunden die Rückvergütung nicht einfordert.

Sie bauen bewusst Hürden ein, damit der Verbraucher die Lust verliert.

Es gibt Schätzungen , dass höchstens 30% das Cashback einfordern.

Ich kann Sie nur auffordern hartnäckig zu bleiben - solche Marketing-Spleens dürfen nicht zum Standart werden. Nebenbei muss der Kunde auch noch seine kompletten Daten offenlegen.

Der Markt verändert sich rasend, kaum jemand hat den Überblick ?
 

Man muss neugierig und interessiert bleiben und beim täglich Umgang fällt es einem auch leichter Up to date zu sein. Unsere Fotokurse spornen auch immer an, Neues dazuzulernen. Und dass ich nicht alles weiss, kann ich auch eingestehen.
 

Thema Öffnungszeiten, Wann macht die Firma Danner am Sonntag die Ladentüre auf ?
 

Nie ! Abartige Öffnungszeiten haben nur die Firmen, bei denen der Entscheider nicht selbst zu diesen Zeiten arbeiten muss!

Wie verhält sich dein Traumkunde ?
 

(Lacht) Höfliches und sachliches Gespräch. Offenes Preisgespräch. Mehr nicht.
 

Was geht dir bei manchen Kunden auf den Geist ?
 

Know-How-Klau  Die ganz Schlauen lassen sich im kompetenten Fachgeschäft beraten und wollen dann "billig" im Internet kaufen. Dies ist eine neue Form des Ladendiebstahls. Aber mit ein bisschen Erfahrung erkennt man diese Wissensdiebe schnell. Ich bin doch nicht blöd !
 

Was ist dein Grundkonzept ?
 

Ehrliche fachkundige Beratung verbunden mit einem fairen Preis und Service. Unsere anspruchsvolle Kundschaft will einen vernünftigen Gesprächspartner. Vertrauensbildung nennt sich so was.
 

Du hast ein Rahmenstudio und ein Portraitstudio eingerichtet .
 

Das macht uns richtig Spass......Ideen hatten wir schon immer. Wir pflegen unsere Kreativität und es kommt gut an. Die aussergewöhnlichen Portraits gefallen. Preislich sind wir attraktiv und von der Materie verstehen wir was.....! Unser digitales Fotostudio ermöglicht es auch auf Ideen und Wünsche der Kunden einzugehen. Das analoge Portraitstudio mit langweiligen Bildern ist out.
Die Rahmenwerkstatt von Andrea, meiner Frau, ergänzt unser Dienstleistungsangebot optimal. Es ist eine handwerklich anspruchsvolle Tätigkeit die grosse Sorgfalt und viel  Geschmack benötigt.
 

Klingt teilweise recht frustig ....macht dir das Geschäften noch Spass.....!
 

Wer selbständig ist, muss immer wieder neue Dinge ausprobieren. Lange das Gleiche zu machen war  mir schon immer zu langweilig, so gesehen macht mir das Selbstständig sein......wirklich Spass.
Ausserdem haben wir zum Teil tolle, fast freundschaftliche Beziehungen zu unseren Kunden und erhalten häufig  Feedback von Kunden die uns weiterempfehlen und uns als kompetentesten Fotogeschäft im grossen Umkreis bezeichnen. Das stellt auf....!

Danke für`s Lesen.